公務員のカスハラ対応術窓口業務・クレーム・カスタマーハラスメント対策の基本/吉田博

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製品の詳細説明

住民と接する自治体職員等に向けた対応のノウハウから、クレーマー対策までを解説。お客様は神様ではない！カスタマーハラスメントに悩む全ての人に対応策を示す。住民と接する機会を持つ自治体職員等に向けて、基本的な接し方のノウハウから、ちょっと困ってしまう住民への対処法までを解説する実践的な本。<br><br>＊クレーム未満の困りごとへの対処方法を紹介。<br>＊住民と接しなければならない仕事をしている人向けで、避けることのできない問題への対処法を示す。<br>＊何らかの解決策、落としどころを見つけなければならない人にその方法を示す。<br>吉田博
学陽書房
2019年10月
コウムインノカスハラタイオウジユツ
ヨシダ，ヒロシ
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_{最終更新日: 2024-09-28 15:52:47}

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公務員のカスハラ対応術窓口業務・クレーム・カスタマーハラスメント対策の基本/吉田博のスペック・仕様・特長

書名カナサイシンコクサンアンドユニュウシャゼンモデルコウニュウガイドジャフユーザーハンドブック

シリーズ名ＪＡＦ情報版

シリーズ名カナジャフジョウホウバン

発行者ＪＡＦメディアワ－クス

発行者カナジヤフメデイアワークス

ページ数２４０ｐ

サイズ 30

製品番号 863532

ブランド

janコード 9784313151000

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